grupo de serviços de informação (ISG) (NASDAQ: Terceiro), uma empresa líder global em pesquisa e consultoria em tecnologia, encomendou um estudo de pesquisa para examinar os provedores de serviços para ajudar as empresas de telecomunicações, mídia e entretenimento a fornecer produtos simples e qualidade consistente de serviço para satisfazer assinantes preocupados com o preço.
As descobertas do estudo serão publicadas em um relatório abrangente do ISG Provider Lens™ chamado Telecom, Media and Entertainment Services, com lançamento previsto para janeiro. O relatório avaliará provedores de Serviços de Processos de Negócios (BPS) e Serviços de Tecnologia da Informação de Próxima Geração (ITS).
Os compradores institucionais poderão usar as informações do relatório para avaliar seus relacionamentos existentes com fornecedores, possíveis novos compromissos e ofertas disponíveis, enquanto os consultores da ISG usarão as informações para recomendar prestadores de serviços aos clientes compradores da empresa.
As empresas de telecomunicações, mídia e entretenimento estão lidando com inflação, concorrência, demissões e modelos de negócios prejudicados, juntamente com o aumento do tráfego de dados devido às redes 5G e à implantação da fibra. As empresas estão migrando para modelos de negócios “uma plataforma, um pacote, uma assinatura” à medida que competem e colaboram com os mesmos assinantes.
“A mudança para plataformas e serviços unificados, impulsionados por IA e aprendizado de máquina, está abrindo uma nova era de priorizar a felicidade do cliente, segurança cibernética e princípios ESG, ao mesmo tempo em que gerencia a escassez e a concorrência do espectro”, disse Jean-Eric Ice, sócio e líder global, ISG Provider Lens Research. “O setor de telecomunicações precisa de parceiros de negócios para ajudá-los a enfrentar as disrupções do setor.”
Para o estudo, o ISG distribuiu pesquisas para mais de 85 provedores de serviços de telecomunicações, mídia e entretenimento. Trabalhando em colaboração com os consultores globais do ISG, a equipe de pesquisa produzirá quatro segmentos que representam os serviços e soluções implantados pela organização típica com base na experiência do ISG trabalhando com seus clientes. Os quatro quadrantes são:
- Serviços Inteligentes de Processos de Negócios (BPS), e avalia provedores de serviços que prestam serviços a clientes do setor de telecomunicações interessados em terceirizar processos de back-end para front-end, incluindo finanças, contabilidade, recursos humanos, compras, logística e atendimento ao cliente. Os provedores usam BPS com base em IA, aprendizado de máquina e análise para aumentar a eficiência operacional, melhorar a experiência do cliente (CX) e/ou aumentar as oportunidades de venda e conclusão.
- Serviços Gerenciados e de Tecnologia da Informação (ITS) de Próxima GeraçãoE Avalie os provedores de serviços de terceirização que atendem ao setor de telecomunicações, com foco no gerenciamento de infraestrutura e aplicativos críticos de rede para reduzir o custo total de propriedade (TCO), criar produtos e soluções automatizados e melhorar a qualidade do serviço e a experiência do cliente.
- Serviços de processos de negócios (BPS) de mídia inteligente e entretenimentoexaminando os provedores de serviços que gerenciam as operações comerciais dos clientes em toda a cadeia de valor, incluindo finanças, contabilidade, recursos humanos, compras, logística e atendimento ao cliente, incluindo serviços empresariais de back-end, atendimento ao cliente de front-end, gerenciamento de propriedade e patrimônio e suporte empresarial.
- Mídia & Entretenimento Gerenciados e Serviços de Tecnologia da Informação (ITS) de Próxima Geraçãoe avalia os provedores de serviços que fornecem serviços de terceirização de TI, incluindo serviços de rede de entrega de conteúdo (CDN), computação de borda, desenvolvimento e gerenciamento de aplicativos, serviços gerenciados e habilitados para nuvem para streaming de mídia e serviços de experiência do cliente.
O estudo examinará produtos e serviços disponíveis na América do Norte (EUA e Canadá). O analista do ISG, Yash Jathani, será o autor do relatório.
Uma lista de fornecedores, fornecedores selecionados e outros detalhes sobre o estudo são fornecidos aqui Folheto digital. Provedores não listados no manual podem entrar em contato com o ISG e solicitar que sejam incluídos nos estudos.
Todas as classificações ISG Provider Lens™ de 2023 apresentam dados novos e expandidos de experiência do cliente (CX) que medem a experiência real de uma organização com serviços e soluções de provedores específicos, com base na pesquisa contínua de CX do ISG. Os clientes corporativos que desejam compartilhar suas experiências sobre um determinado provedor ou fornecedor são incentivados a fazê-lo Registre-se aqui Para receber um URL de digitalização personalizado. Os participantes receberão uma cópia deste relatório em troca de seus comentários.
Sobre a Pesquisa ISG Provider Lens™
A série de pesquisa ISG Provider Lens™ Quadrant é a única avaliação de provedor desse tipo que combina pesquisa empírica baseada em dados e análise de mercado com experiência do mundo real e feedback do ISG Global Advisory Panel. As empresas encontrarão uma riqueza de dados detalhados e análises de mercado para ajudar a orientar sua seleção de parceiros de fornecimento apropriados, enquanto os consultores do ISG usam os relatórios para validar seu conhecimento de mercado e fazer recomendações aos clientes corporativos do ISG. Atualmente, a pesquisa cobre seus fornecedores globalmente, em toda a Europa, bem como nos EUA, Canadá, Brasil, Reino Unido, França, Benelux, Alemanha, Suíça, países nórdicos, Austrália e Cingapura/Malásia, com mercados adicionais a serem adicionados no futuro. Para obter mais informações sobre a pesquisa ISG Provider Lens, visite esta página página da Internet.
A série de pesquisa que acompanha, ISG Provider Lens Archetype Reports, apresenta a primeira avaliação de provedores do tipo da perspectiva de tipos específicos de compradores.
Sobre o ISG
ISG (Grupo de Serviços de Informação) (NASDAQ: Terceiro) é uma empresa líder global em pesquisa e consultoria em tecnologia. Parceiro de negócios confiável para mais de 900 clientes, incluindo mais de 75 das 100 maiores empresas do mundo, o ISG está comprometido em ajudar empresas, organizações do setor público e provedores de serviços e tecnologia a alcançar excelência operacional e crescimento mais rápido. A empresa é especializada em serviços de transformação digital, incluindo automação, nuvem e análise de dados; consultoria de sourcing, serviços de governança e gerenciamento de riscos; serviços de operadora de rede; estratégia de design e operações; a gestão da mudança; Inteligência de mercado e pesquisa e análise de tecnologia. Fundada em 2006 e sediada em Stamford, Connecticut, a ISG emprega mais de 1.600 profissionais digitalmente prontos operando em mais de 20 países – uma equipe global conhecida por seu pensamento inovador, influência no mercado, profundo conhecimento técnico e industrial, pesquisa de classe mundial e recursos analíticos com base nos dados de mercado mais abrangentes do setor. Para mais informações visite www.isg-one.com.
Veja a versão original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20230721586278/ar/
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