Airbnb: a espinha dorsal da economia de pagamentos conectados

Como a economia começou a se reabrir e os cidadãos globais foram vacinados para coçar a coceira das viagens, o pedágio dos danos que a pandemia global causou no setor de viagens é apenas isso. Agora fica mais claro.

Em todo o setor globalmente, 62 milhões de empregos foram relatados; Nos Estados Unidos, esse número chegou a 5,6 milhões. A contribuição para o PIB global caiu quase pela metade – de 10,4 por cento em 2019 para 5,5 por cento em 2020. Nenhum canto deste setor foi excluído. CEO do Airbnb, Brian Chesky Descrito Os primeiros dias da epidemia como “a crise mais terrível de nossas vidas” em um e-mail para os funcionários.

No entanto, enquanto outras empresas de viagens continuaram a lutar pelo resto de 2020 e nos primeiros dias de 2021, a história do Airbnb era um pouco diferente. Após o declínio inicial, as reservas começaram a subir na plataforma até o final de 2020. A Airbnb abriu o capital em 9 de dezembro com um enorme IPO que viu o preço de suas ações dobrar no primeiro dia de negociação.

Então, o que estava por trás da atividade anticíclica que manteve o Airbnb em contato com os consumidores? Existem muitas respostas exatas para esta pergunta, AirbnbChefe global de pagamentos Sam Schrager Ele disse a Karen Webster quando discutiu ConnectedEconomy ™ na semana passada. Repassar todas as respostas é um motivo muito simples e anedótico: as pessoas realmente queriam sair de suas casas, mas não necessariamente de um hotel.

Schrager observou que “muitas pessoas estão cansadas de trabalhar remotamente em casa e, se vão fazer isso por um longo período, querem fazê-lo em outro lugar que não seja em casa”.

Schroger disse que foi uma tendência que ele e a equipe do Airbnb notaram antes da pandemia, mas que claramente se intensificou como resultado dela. Mais do que antes, as pessoas têm pensado em viver, trabalhar e desfrutar como “um só” – um fenômeno que Schroger disse que não parece estar diminuindo.

Ele disse que os consumidores reconectaram o tecido conjuntivo em suas vidas para permitir que funcionem melhor – e sobrevivam – durante grandes interrupções. Procuram um ecossistema diferente, essencialmente mais simples e mais relacionado com o ser e o lidar.

O poder do poder dos pagamentos básicos

A motivação para essa mudança são os pagamentos, que podem não ser a parte “chamativa” da experiência do Airbnb, mas é, sem dúvida, muito importante. Habilitando “Pagar” para consumidores que reservam propriedades em mais de 200 países e territórios e que usam uma das mais de 40 moedas para fazer isso, esperam que os pagamentos ocorram sem problemas.

Habilitar “push” para hosts é mais complicado. 90 por cento dos anfitriões do Airbnb são pessoas; Mais da metade deles são pessoas normais que desejam alugar um quarto vago ou parte de sua casa para aumentar o fluxo de caixa de sua família. Fornecer pagamentos seguros, confiáveis ​​e precisos para mais de 4 milhões de hosts que operam em mais de 200 países e territórios que aceitam essas mais de 40 moedas é um dos motivos pelos quais a Chesky deu um elogio ao processo global de Pagamentos Shrauger em seu quarto trimestre de 2020 chamada de ganhos.

“Criamos um sistema que dá a ambos os lados da transação a capacidade de experimentar os pagamentos da maneira que são [each side] Disse Schrager.

Está se tornando cada vez mais complexo à medida que o Airbnb continua a adicionar mais funcionalidades à plataforma, tornando a experiência do hóspede / anfitrião mais rica, gratificante e personalizada. Por exemplo, quando os hóspedes reservam experiências com suas estadias, eles querem que sua “guia” reflita todas essas experiências, não uma série de experiências individuais. Shrauger citou dados do Airbnb indicando que 80 por cento dos anfitriões do Airbnb dão esse tipo de recomendação aos seus hóspedes – 50 por cento deles as seguem.

As reservas de longo prazo, como a que o Airbnb viu aumentar durante a pandemia, podem chegar a dezenas de milhares de dólares. Recursos como o Payless Upfront permitem que os hóspedes dividam os pagamentos de suas estadias para que parte seja paga antecipadamente no momento da reserva com o saldo pago posteriormente, que é mais parecido com a experiência de reserva de hotel a que os hóspedes estão acostumados.

Reescrevendo o futuro das viagens

Ninguém tem uma bola de cristal para saber com certeza o que virá a seguir para a indústria de viagens, local ou internacionalmente, mesmo que a esperança persista na indústria à medida que a demanda começa a aumentar lentamente.

Schrager observou que o setor é diferente e será diferente; Exatamente como seria, ainda está em construção. Independentemente disso, o Airbnb permanece fiel à sua missão – ajudar os hóspedes a se conectar com bairros onde eles podem “gostar de moradores” fora dos centros das cidades e experimentar restaurantes, lojas e atrações longe das “armadilhas para turistas” habituais. Shrauger disse que mais de US $ 117 bilhões em ganhos diretos de hospedagem foram gerados no Airbnb desde seu início – dinheiro que nunca teria ido parar nas contas bancárias de pessoas comuns que monetizaram a demanda por suas casas.

Ele observou que, em muitos aspectos, os pagamentos são o núcleo do negócio do Airbnb porque “os pagamentos são de confiança”.

Para que um mercado global como o Airbnb exista e funcione com eficiência, ele precisa inspirar confiança – na plataforma, no host e na experiência de pagamento. Confie em como o dinheiro se move, confie que as políticas são o que dizem, as características são o que dizem e que, se surgirem problemas, haverá a certeza de que o Airbnb está lá para ajudar a mediar entre os hóspedes e o anfitrião, disse Shrauger.

Schrager disse que essa confiança, possibilitada pela experiência de pagamentos do Airbnb, é um pilar importante das comunicações que sua plataforma permite entre o Airbnb, o hóspede e o anfitrião – e as muitas experiências de valor agregado que existem hoje e provavelmente evoluirão ainda mais nos próximos meses e anos.

“A base de tudo o que fazemos é a confiança – é a confiança de que atenderemos às suas necessidades hoje e de que estamos preparados para atender às suas necessidades ou que ainda não pensamos no que acontecerá amanhã.”