O relatório, que se refere ao primeiro semestre deste ano, indica que o regulador da saúde (ERS) recebeu 50.694 reclamações (37.872 no mesmo período do ano passado), 9.133 casos relacionados a elogios e 321 sugestões. Mais de 243 processos têm classificação mista.
Ao todo, foram submetidas à apreciação da ERS 60.391 operações no primeiro semestre do ano (reclamações, elogios e sugestões) referentes a unidades de saúde públicas, privadas e sociais, o que representa um aumento de 32,6% em relação ao mesmo . período do ano.
Quanto à natureza jurídica, 68% dos processos submetidos à ERS dizem respeito a instituições prestadoras de cuidados de saúde do setor público, incluindo instituições deste setor geridas em regime de parceria público-privada (PPP).
A Administração Regional de Saúde (ARS) do Norte tem o maior número de instituições sujeitas a reclamações (475), seguida da ARS de Lisboa e Vale do Tejo (388) e da ARS do Centro (259).
Dentre as denúncias sobre o tema “acesso à saúde”, em um total de 14.091 referências ao tema, o documento destaca o tema “atendimento oportuno/tempo razoável”, que aparece em mais de um em cada três casos (38%) .
No setor privado, nas unidades de internação, os temas mais citados foram ‘questões financeiras’ e ‘cuidados de saúde e segurança do paciente’.
Segundo o relatório, os prestadores de serviço do setor público receberam o maior número de elogios (7.141) e sugestões (232). O setor privado recebeu 982 elogios e 107 sugestões, enquanto o setor social recebeu 29 elogios e uma sugestão.
Os elogios à ERS foram maioritariamente dirigidos ao corpo clínico (30%) mas também relacionados com o trabalho de serviço (22% serviços de apoio, 12% serviços clínicos e 11% serviços administrativos).
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