A mãe idosa de Nikila Srinivasan em Chennai usa o WhatsApp para falar com seu leiteiro. Tal como milhões de outros indianos, o serviço de mensagens não é apenas a sua ligação a outros utilizadores e serviços, mas também à sua filha que vive nos EUA. “O WhatsApp é onde as pessoas conversam diariamente”, diz Srinivasan, vice-presidente global de mensagens comerciais da Meta. Uma de suas responsabilidades é buscar formas de monetizar o WhatsApp.
Essa é uma questão que incomoda o serviço de mensagens há muito tempo. Em 2014, quando Mark Zuckerberg, fundador e CEO do Facebook (agora meta), revelou seus planos de adquirir o WhatsApp por US$ 19,6 bilhões, muitos descreveram o negócio como caro. Mas o brilhante investidor Warren Buffett falou positivamente. “Não entendo de tecnologia, mas entendo as pessoas. “Se Mark Zuckerberg acredita no WhatsApp, isso é bom o suficiente para mim”, disse o Oráculo de Omaha.
Mas enquanto o Instagram – que foi comprado em 2012 por mil milhões de dólares – gerou receitas de cerca de 51,4 mil milhões de dólares em 2022 (de acordo com o Social Apps Report), o WhatsApp gerou quase 13 mil milhões de dólares em 2022 (de acordo com a AppMagic). A grande diferença entre eles são os modelos de monetização, que para o Instagram são principalmente baseados em anúncios. Especialistas dizem que uma plataforma de mensagens criptografadas como o WhatsApp não é adequada para anúncios.
Não é como se o WhatsApp não tivesse tentado; Desde cobrar dos usuários US$ 1 por ano até lançar o WhatsApp Pay, no qual as empresas têm que pagar uma taxa fixa de 3,99% em cada transação, a empresa fez de tudo, mas sem sucesso. A Índia, o feliz terreno de caça da Meta para projetos piloto, também decepcionou o WhatsApp em termos de monetização, até agora.
De acordo com Parnik Chitran Maitra, sócio-gerente da consultoria Arthur D. Little, Índia e Sul da Ásia, a Índia é um mercado lotado e será uma tarefa difícil para a Meta do ponto de vista da monetização. “Eles têm clientes na Índia porque é gratuito”, diz ele, acrescentando: “O WhatsApp não pode fornecer às empresas dados que elas possam usar para anúncios direcionados porque isso seria uma violação clara da privacidade… Se você não puder personalizar os dados , parecerá spam.”
É difícil convencer os usuários indianos a abrir mão de seu dinheiro. Mitra explica que as pessoas superestimaram o tamanho do mercado ou a disposição de pagar na Índia. “Apenas 30 a 40 milhões de famílias estão dispostas a pagar. Este é um modelo de negócio que ninguém conseguiu quebrar, e é por isso que ninguém está a obter lucros em grande escala.
No entanto, o WhatsApp e o Meta têm grandes planos para a Índia.
plano de trabalho
Hoje, o WhatsApp tem mais de 2 mil milhões de utilizadores ativos mensais (MAU), e na Índia, o seu maior mercado com mais de 400 milhões de utilizadores, a sua receita caminha para mil milhões de dólares, segundo estimativas. “Índia [is] “Um país que está na vanguarda… Você está liderando o mundo em termos de como as pessoas e as empresas adotam as mensagens”, disse Zuckerberg em um discurso virtual no evento anual Meta em Mumbai recentemente. “Continuamos a inovar com nossos formatos de mensagens, chats em grupo e canais de streaming… [And we’re] “Criar ferramentas fáceis de usar e escalar para que (as empresas) possam se comunicar com seus clientes de maneira significativa”, disse ele, acrescentando que vê as mensagens comerciais como uma “grande oportunidade de monetização”.
A Índia é o mercado prioritário, disse Sandhya Devanathan, vice-presidente e chefe da Meta India, à BT. “É uma grande oportunidade não só de geração de renda [WhatsApp] Mas também inovação revolucionária… Só no último ano, vimos as conversas com empresas na Índia duplicarem.
Mas ela admite que há desafios. “Se não construirmos boas experiências, os usuários ficarão desanimados. “O foco está em… devolver o poder aos usuários”, diz ela, acrescentando que os usuários podem bloquear empresas se enviarem muito spam. “As empresas só pode se comunicar com os usuários se eles obtiverem sua aprovação.”
A Meta reconheceu desde o início o tipo de oportunidades de monetização que uma grande base de usuários poderia oferecer. Em 2018, lançou o aplicativo WhatsApp Business gratuito, que hoje abriga cerca de um milhão de empresas na Índia. Neste aplicativo, as empresas podem criar seus próprios perfis e vincular seus sites, páginas do Facebook, etc. Agora, o Meta também conta com uma assinatura por meio da qual empresas podem acessar o WhatsApp Business Premium, com recursos avançados. Em junho, Meta disse que o WhatsApp Business viu o número de usuários ativos mensais quadruplicar nos últimos três anos, para 200 milhões.
A principal fonte de receita do WhatsApp é a API WhatsApp Business (Application Programming Interface), que a Meta vende para empresas. Isso permite que as empresas respondam automaticamente às dúvidas dos clientes, enviem confirmações de envio e efetuem pagamentos. As empresas que usam a API pagam uma taxa por conversa, que inclui todas as mensagens enviadas em uma sessão de 24 horas. O WhatsApp também lançou o Flows, uma experiência de compra no aplicativo.
Segundo Srinivasan, existem duas linhas de negócios reais para a Meta. “Existem anúncios click-to-messaging, criados com o objetivo de ajudar as empresas a alcançar mais pessoas através de anúncios no Facebook e no Instagram, que levam os usuários a um de nossos aplicativos de mensagens. E mensagens pagas que lhes permitem ter conversas in-thread com as pessoas. ”, diz ela. Adicionar esse clique para enviar mensagem é “um negócio de US$ 10 bilhões hoje”.
Estratégia da Índia
A estratégia de monetização do WhatsApp na Índia é multifacetada. Embora o WhatsApp for Business seja gratuito para pequenas empresas, empresas maiores com alto volume de conexões pagam para usar determinados serviços, e a API permite a integração com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) mediante o pagamento de uma taxa.
De acordo com a empresa de pesquisa de mercado Chrome Data Analytics and Media, o WhatsApp for Business está abrindo caminho para a monetização de serviços de mensagens na Índia. “Sua simplicidade faz do WhatsApp a escolha preferida de milhões de pessoas para atualizar para o WhatsApp Flows e o WhatsApp Payments”, afirma seu fundador e CEO Pankaj Krishna.
De acordo com a pesquisa de utilização de mensagens empresariais da Kantar, as conversas diárias entre pessoas e empresas na Índia duplicaram desde o ano passado, enquanto 80% dos consumidores escolheram as mensagens como a forma preferida de comunicar com as empresas. Devanathan aposta na expectativa de que a Índia tenha entre 400 e 450 milhões de compradores on-line até 2025, o que também permitirá que a Meta se aprofunde em suas cidades.
Os especialistas acreditam que o lançamento de uma experiência de compra imersiva no WhatsApp em agosto de 2022 por meio de uma parceria com sua investida Jio Platforms, a unidade digital da Reliance Industries, foi uma virada de jogo, pois permitiu que os usuários do JioMart concluíssem compras sem sair da janela de bate-papo. Hoje, o WhatsApp Business é trazido ao mercado por Business Service Providers (BSPs) como Gupshup, Haptik e Kaleyra. Ele cobra Rs 0,29 para bate-papos “iniciados pelo usuário” e Rs 0,48 para bate-papos “iniciados pela empresa”. Os Provedores de Serviços Empresariais (BSPs) são provedores de soluções terceirizados com experiência na plataforma WhatsApp Business no gerenciamento de comunicações para casos de uso aprovados para suporte ao cliente, notificações pessoais urgentes, etc.
Um dos primeiros mercados online a surgir há cerca de dois anos – com a Gupshup como parceira – foi o redBus da MakeMyTrip, que tem cerca de 50 mil ônibus em sua plataforma. “O tipo de alcance que o WhatsApp alcança é incrível. Se houver um fluxo de negócios no WhatsApp, isso poderá oferecer aos usuários que preferem reservas off-line uma maneira de reservar ingressos on-line”, diz Manoj Agarwala, diretor de negócios do WhatsApp. Ele acrescenta que 40 Por cento de suas conversas no WhatsApp são em idiomas coloquiais. “Se o WhatsApp não nos der um volume geral, certamente nos dará novos usuários”, diz ele, acrescentando que a redBus espera que 30 a 35 por cento de seus novos usuários venham de a plataforma.
Introdução à estrada
Apesar dos desafios, a equipe Meta espera um futuro brilhante. Está focado em construir a Índia como um importante motor de crescimento. Bancos, serviços financeiros, seguradoras, empresas de comércio eletrônico, etc. têm alguns casos de uso claros, diz Devanathan, enquanto Srinivasan afirma que a fala para texto será uma ferramenta poderosa. “Há muitos meios que podemos explorar na Índia. O que a IA generativa pode fazer pelas mensagens empresariais é transformar um conjunto de casos de uso que não eram valiosos para as empresas, como o suporte ao cliente”, diz ela. Prashant Garg, sócio da EY Consulting “As aplicações de comunicação móvel habilitadas pela IA generativa podem ser fundamentais no fornecimento de soluções empresariais e experiências aprimoradas para os clientes. Isso ajudará os aplicativos de comunicação móvel a monetizar suas plataformas.
Os canais – a ferramenta de streaming unilateral recentemente lançada para administradores enviarem textos, fotos, vídeos e enquetes aos seus seguidores – são vistos como o próximo pilar de crescimento em mercados como Índia, Brasil e Indonésia. “Os canais são uma fonte potencial de receitas para nós e procuraremos apoiar estes funcionários na monetização dos seus canais”, afirma Srinivasan. Segundo ela, a melhor forma de construir produtos é observar e aprender como as pessoas utilizam o produto de forma orgânica. “À medida que recursos inovadores, como mensagens de voz, evoluem, só precisamos continuar a ouvir nossos clientes (trocadilho intencional)”, diz Srinivasan.
Mas embora o WhatsApp continue a ouvir os clientes, a grande questão é: será que os seus clientes reduzirão as despesas da empresa? Meta certamente espera que sim.
@PLidhoo