A Meta, anteriormente conhecida como Facebook, introduziu serviços baseados em IA e um selo “Meta Verified” para o WhatsApp Business, para autenticar empresas e combater incidentes relacionados a fraudes na Índia e no Brasil.
Meta Verified é uma iniciativa da Meta para verificar pequenas e médias empresas e prevenir incidentes de fraude por meio de falsificação de identidade, phishing e outros meios. Com o Meta Verified, as empresas recebem um crachá para se distinguirem como titulares legítimos, proporcionando aos usuários garantia e proteção contra falsificação de identidade.
Além disso, Meta fundir Inteligência artificial nas conversas entre empresas e consumidores. Esta inteligência artificial, que as empresas podem ativar, visa aumentar a eficiência e o envolvimento do cliente. As empresas poderão aproveitar os assistentes de IA no aplicativo WhatsApp Small Business para ajudá-las a criar anúncios para plataformas como Instagram e Facebook.
Além disso, Meta se concentra em estratégias personalizadas de marketing anti-spam. Através de ferramentas de IA, as empresas podem direcionar mensagens relevantes para subconjuntos específicos de utilizadores, garantindo um envolvimento significativo e melhores retornos sobre o investimento.
Mark Zuckerberg, CEO da Meta, destacou a importância de diversos assistentes de IA que sejam compatíveis com os produtos e serviços das empresas. Esta abordagem está sendo testada inicialmente com empresas de língua inglesa na Índia, Singapura e Brasil.
Além disso, o novo recurso de chamadas nas conversas do WhatsApp Business está sendo testado na Índia e no Brasil, permitindo que os consumidores entrem em contato diretamente com as empresas para resolver problemas, o que é especialmente útil para consultas complexas.
A incorporação de IA pela Meta nas conversas de negócios e a introdução do Meta Verified sinalizam uma abordagem proativa para melhorar a experiência do usuário e combater a fraude em suas plataformas.
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