Era inicialmente conhecido como um aplicativo de mensagens simples. Whatsapp Foi transformado em 2018 para incluir uma alternativa focada nos negócios. Cinco anos após a sua criação, WhatsApp Empresarial Está dando frutos e tem se mostrado particularmente popular em países latino-americanos como Brasil e México.
de acordo com DataReportal, Somos Sociais e Metwater estudos, Usar WhatsApp Os preços em alguns países, como Brasil e México eu excedi 90% em 2022. A popularidade do WhatsApp na América Latina se torna ainda mais marcante quando comparada aos Estados Unidos, onde o faturamento do aplicativo empresarial é bem menor.
Desenvolvido “pensando nos proprietários de pequenas empresas”, o WhatsApp Business oferece aos proprietários de empresas uma maneira eficiente de organizar e gerenciar a comunicação com seus clientes. Em junho de 2022, o app já havia sido baixado quase 70 milhões de vezes no BrasilTornando-se o terceiro país com maior número de downloads naquele mês.
de acordo com análise Por AppMagic, em dezembro de 2022, Brasil Liderou a geração de receita por meio do aplicativo com um número impressionante de 5,28 bilhões de dólares americanosseguido pela México com 1,94 bilhão de dólares americanos. Esses dados destacam a importância da América Latina, especialmente do Brasil, na estratégia de expansão dos negócios da Meta e do WhatsApp.
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Países com maior receita do WhatsApp Business em dezembro de 2022. (Fonte: Banco de dados de comércio eletrônico)
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A superioridade do Brasil nesta área não é coincidência. Meta escolheu o Brasil como mercado piloto para testar a função de pagamento do WhatsApp, chamada WhatsApp Pay, para competir com o bem-sucedido WeChat chinês. Em colaboração com a plataforma de comércio eletrônico Mercado Libre, o WhatsApp Pay voltou ao mercado brasileiro com forte foco em pagamentos no aplicativo para compras de pequenas empresas.
Enquanto a versão tradicional do WhatsApp foi projetada para comunicação pessoal, o WhatsApp Business é voltado especificamente para as necessidades de empresas e proprietários de empresas.
À primeira vista, os dois aplicativos podem parecer semelhantes, mas suas principais diferenças os diferenciam. Por exemplo, o WhatsApp Business permite que as empresas criem um perfil comercial contendo informações básicas como endereço da empresa, descrição, endereço de e-mail e site. Além disso, Esta edição empresarial oferece ferramentas como respostas automáticas e marcadores para organizar chats, facilitando o gerenciamento de múltiplas conversas com clientes.
Um recurso particularmente útil no WhatsApp Business é a função de catálogo. As empresas podem apresentar seus produtos ou serviços diretamente no chat, permitindo que os clientes vejam toda a gama de ofertas sem sair do aplicativo.
Esse nível de integração torna o processo de compra mais tranquilo e pode, em última análise, levar a maiores taxas de conversão. Ao aproveitar os recursos de mensagens do WhatsApp, as empresas podem atender melhor os clientes e enviar notificações importantes, confirmações de pedidos e outras informações relevantes de forma eficiente e segura.
A mudança para a digitalização levou as pequenas empresas a procurar soluções práticas e de baixo custo para interagir com os seus clientes. Neste contexto, o WhatsApp Business torna-se uma ferramenta inestimável, especialmente em mercados como o Brasil e o México, onde a taxa de penetração da aplicação é excepcionalmente elevada.
A facilidade de uso e a familiaridade com o formato WhatsApp permitem que as empresas alcancem uma ampla base de clientes sem incorrer em custos adicionais significativos, como é o caso de plataformas de software empresarial mais complexas.