AEC é a maior empresa de relacionamento com clientes do Brasil Soluções confiáveis e personalizadas de atendimento ao cliente ajudam as empresas a criar experiências perfeitas para o usuário final.
Santo António, 29 de março de 2024 /PRNewswire/ — Frost e Sullivan Recentemente pesquisei o setor de serviços de terceirização da experiência do cliente e, com base em minhas descobertas, fui reconhecido AEC Com o prêmio Empresa do Ano de 2023. A AEC conecta tecnologia com excelente atendimento ao cliente para aumentar a eficiência e melhorar a jornada de negócios do cliente. A AeC aproveita inteligência artificial (IA), inteligência de dados, aprendizado de máquina (ML), processamento de linguagem natural (PNL), prevenção de fraudes e experiências humanas reais para garantir a experiência ideal do cliente (CX) nos processos de negócios de seus clientes.
A empresa ajuda as empresas a oferecer uma ótima experiência ao cliente para se manterem competitivas no mercado e atender às demandas de seus clientes. O objetivo constante é melhorar a experiência do usuário final, analisando cuidadosamente os dados dos clientes, testando novos modelos de negócios e ajustando suas operações com base no feedback dos clientes.
A AeC impulsiona transformações digitais para seus clientes com ferramentas inovadoras que fornecem serviços superiores de terceirização de processos de negócios (BPO). A empresa lançou o Vision, uma solução avançada e intuitiva que permite aos gestores acompanhar o desempenho dos agentes e fornecer suporte eficaz. Além disso, a sua plataforma tecnológica AeC HR, Robbyson, ajuda as empresas, aumentando o envolvimento e a eficiência, utilizando IA para estimar, sugerir e prever resultados automaticamente.
“Com um legado de serviços líderes de terceirização de processos de negócios (BPO), a proposta de valor atraente da empresa sustenta seu sucesso sustentado. A AEC é forte, com uma base diversificada de clientes, atendendo líderes do setor em todos os mercados, incluindo quatro das cinco maiores sociedades unipessoais brasileiras Century e duas das cinco maiores instituições de energia do Brasildisse Sebastian Menotti, Diretor de Indústria da Frost & Sullivan.
Através de sua abordagem focada no cliente, a empresa fornece consultoria e projetos altamente customizados aos seus clientes. A AEC baseia a sua atuação no princípio fundamental de que o seu sucesso depende da satisfação do cliente. Por este motivo, a empresa reúne-se com os clientes na fase de pré-venda para identificar as suas necessidades e desafios específicos de negócio para desenvolver soluções à sua medida.
“A empresa reconhece que oferecer um conjunto completo de produtos alinhados às tendências mais amplas do mercado (por exemplo, atendimento ao cliente omnicanal, recursos de automação, ferramentas que abordam os desafios de segurança) é um diferencial importante. Portanto, ela aproveita continuamente a tecnologia para melhorar a eficiência e a eficácia dos seus serviços, como Automatizar processos e usar análise de dados para obter insights sobre comportamentos e preferências do usuário final. Valentina Barciaanalista de pesquisa de melhores práticas da Frost & Sullivan.
Todos os anos, a Frost & Sullivan concede o Prêmio Empresa do Ano a uma organização que demonstra excelência em termos de estratégia de crescimento e execução em seu campo. O prémio reconhece um elevado grau de inovação em produtos e tecnologias e a liderança resultante em termos de valor para o cliente e penetração no mercado.
O prêmio Frost & Sullivan Best Practices homenageia empresas em mercados regionais e globais por demonstrarem conquistas notáveis e desempenho superior em liderança, inovação tecnológica, atendimento ao cliente e desenvolvimento estratégico de produtos. Os analistas do setor comparam os participantes do mercado e medem o desempenho por meio de entrevistas aprofundadas, análises e extensas pesquisas secundárias para identificar as melhores práticas do setor.
Sobre Frost & Sullivan
Há seis décadas, a Frost & Sullivan é conhecida mundialmente por ajudar investidores, líderes corporativos e governos a navegar pelas mudanças econômicas, identificar tecnologias disruptivas, megatendências, novos modelos de negócios e empresas a operar, criando um fluxo constante de oportunidades de crescimento e impulsionando o sucesso futuro. . Contate-nos: Inicie a discussão.
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Cristina Moore
Tel: +1 (210) 247-3823
H: [email protected]
Sobre AEC
AEC é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em relacionamento com clientes. Na vanguarda da inovação está a forma calorosa de lidar com as pessoas e a aplicação de tecnologia de ponta em suas operações, como inteligência artificial, serviços em nuvem, ferramentas de análise e automação. Há mais de 30 anos desenvolve soluções customizadas de experiência do consumidor no mercado, auxiliando empresas de diversos setores, como empreendimentos digitais, fintech, setor financeiro, telecomunicações, serviços, varejo, seguros, energia e saúde. Atualmente, a AeC conta com mais de 43 mil colaboradores e é certificada pelo Instituto Great Place to Work (GPTW).
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