fora da Ásia, Whatsapp O maior mercado é o Brasil, com 147,37 milhões de usuários. O Brasil responde por 54% de toda a base de usuários da América Latina. Em 2021, o WhatsApp introduziu o WhatsApp Pay para que os usuários realizassem transações ponto a ponto (P2P). Após esse sucesso e a demanda por mais opções de pagamento, o WhatsApp lançou agora um serviço B2C. Em busca de descobrir se as plataformas de comunicação nas redes sociais são o futuro dos pagamentos, procuramos feedback.
Em 6 de março de 2023, o WhatsApp recebeu sinal verde de Banco Central do Brasil Lançar o serviço de pagamentos empresariais. Isso permitirá que pequenas empresas conversem com seus clientes por meio do aplicativo e vendam seus produtos diretamente a eles.
Em 2018, o modelo de negócios de aplicativos foi lançado na África e na Índia. Devido ao número de usuários, muitos pequenos negócios acharam mais fácil divulgar seus produtos por meio do WhatsApp. Ele forneceu uma tábua de salvação para muitos deles durante a pandemia. No entanto, o Banco Central do Brasil não autorizou os pagamentos do negócio quando este foi lançado. Na verdade, as transações P2P não foram permitidas pelos reguladores até 2021.
durante Pesquisa 2021 No Brasil, cerca de 38% dos usuários entrevistados do WhatsApp disseram que são clientes banco Fazer BrasilE nubankuau Secredi E você quer usar o WhatsApp Pay. Isso foi comparado a 28% dos clientes que não queriam usar o WhatsApp Pay.
Entre no mundo dos pagamentos empresariais
Em novembro de 2022, foi realizado o primeiro WhatsApp Business Summit no Brasil. lá, Guilherme HornPh.D., chefe do WhatsApp LatAm, metaConcluída a primeira transação de pagamento comercial brasileira. No palco, ele mostrou passo a passo como vai funcionar o serviço em reais.
durante o evento, sinal ZuckerbergParte disso é criar maneiras melhores de se envolver com as empresas. E, embora milhões de empresas no Brasil o usem para conversar, não facilitamos a descoberta ou a compra de empresas. Como resultado, as pessoas acabam usando soluções alternativas. Fim O objetivo aqui é fazer com que você encontre, envie mensagens e compre de empresas no mesmo chat do WhatsApp.”
Cinco meses depois, em parceria com Master Card Cartão de CréditoE vistoE violonceloE VservE Getnet BrasilE mercado Baixo E prepararE Horn anunciou luz verde para o projeto linkedin.
Sinal dos tempos ou uma exceção única?
Querendo entender por que isso foi tão esperado, pedimos comentários à nossa comunidade.
Não há concorrentes diretos
de acordo com Ricardo jardineiroCEO e Fundador IA humanaTecnologia de Inteligência Artificial para Vendas: “No começo, o WhatsApp só tinha permissão para efetuar pagamentos P2P, mas esse não era o objetivo final do WhatsApp.
“O objetivo sempre foi fazer deste um programa B2C que permitisse aos comerciantes locais começar a aceitar pagamentos digitais. Era voltado para aquelas empresas sem exposição significativa ao mercado de pagamentos digitais, em um esforço para tornar essas empresas mais competitivas. Também geraria ganhos sua lealdade a longo prazo de uma forma que fortaleceu a posição do WhatsApp na sociedade brasileira.” .
“Este é um processo de longo prazo e levará algum tempo para chegar ao máximo, mas há uma grande recompensa. Tanto para a economia brasileira quanto para o WhatsApp, a aposta deve compensar. Espere que outros aplicativos analisem esse tipo de expansão, mas duvido que comece como uma competição.”
Criando a melhor experiência de pagamentos personalizados
A importância da personalização de acordo com não pode ser subestimada Steven madhuVice-presidente de produtos da Paytech. Stax pagamentosOs pagamentos de mídia social, como o novo serviço de pagamentos comerciais do WhatsApp, são um ótimo exemplo de como transformar pagamentos locais em uma conversa que realmente está acontecendo entre empresas e consumidores.
“Esse recurso pode ser particularmente impactante para pequenas empresas. Ele permite que eles interajam diretamente com os clientes e criem relacionamentos duradouros por meio de experiências. Por exemplo: fornecer recomendações personalizadas de produtos com base em conversas dentro da plataforma. Fornecer recomendações personalizadas de produtos também pode ajudar os consumidores a se sentirem valorizados e aumentar a retenção de clientes.
“Um dos principais aspectos desses tipos de pagamento é que eles personalizam a experiência de pagamento em redes com as quais os consumidores já estão familiarizados. No entanto, as empresas de mídia social precisam criar um espaço em que os consumidores confiem o suficiente para pagar usando essa plataforma. O aspecto da confiança será um grande impulsionador para a adoção.Também cabe ao comerciante manter um diálogo envolvente com os consumidores para que se sintam confiantes o suficiente para pagar por algo dessa maneira.
“No final das plataformas de mídia social, a segurança é um grande elemento de confiança. Essas empresas precisam dobrar etapas como a verificação se vão começar a oferecer pagamentos em sua plataforma.
Além disso, esses recursos de pagamento precisam ser bem construídos e executados sem problemas no momento em que são lançados.Se a primeira experiência de um consumidor de pagar por algo por meio de uma plataforma como o WhatsApp for negativa, é menos provável que ele queira pagar dessa maneira novamente. Portanto, as plataformas que oferecem pagamentos precisam acertar desde o início.”
Apenas o começo
Lúcio VargasHead do Brasil na Paytech, acidentalEle diz que este é apenas o começo para as plataformas de telecomunicações: “Embora tenhamos uma grande proporção da população sem banco na América Latina, estamos vendo cada vez mais pessoas se tornando digitais graças à chegada de fintechs que oferecem serviços financeiros acessíveis”.
Além disso, os bancos centrais dos países latino-americanos estão promovendo iniciativas de open banking de várias maneiras. Esta é uma forma de atender melhor às necessidades dos clientes e empresas, além de oferecer mais inclusão.
“Por esse motivo, mais pessoas estão fazendo pagamentos online usando o sistema financeiro recém-integrado. Relatório Global Findex por mundialmente Banco73% dos adultos na América Latina já possuem uma conta bancária. Essa é uma tendência mundial e o WhatsApp Pay é um serviço que complementa outras formas de pagamento que exigem pagamentos rápidos e convenientes.
“Assim como há espaço para o WhatsApp Pay no Brasil, há oportunidades para outros aplicativos populares de mensagens ou de outros setores oferecerem serviços de pagamento em mais países.
Frances Bennell