Quanto poder temos sobre as empresas quando estamos fazendo compras online?

Com a evolução da tecnologia, os clientes tornaram-se cada vez mais dependentes das plataformas digitais para ajudá-los durante o seu processo de compra e também noutros aspetos da sua vida. Agora que os clientes têm a possibilidade de realizar as suas compras online, os clientes já não precisam de perder tempo quer seja na deslocação até ao local ou em longas filas de espera para obter o produto que deseja. Agora, o cliente tem sempre a opção de realizar a sua compra no conforto do seu lar e à hora que quiser, para além disso, pode comparar preços de forma mais rápida e cómoda. Existem ainda websites que ajudam consumidores a saberem mais pormenores sobre a reputação das marcas. O website opinioesja é um exemplo de website que se enquadra dentro do mesmo domínio dos websites referidos, aqui pode ter acesso a avaliações e testemunhos dos clientes baseados nas suas experiências com diferentes marcas. 

Comentários dos clientes

Os comentários que os clientes fazem e partilham nas plataformas digitais sobre determinadas marcas, serviços ou produtos, têm ganhado uma maior adesão por parte do público. Quando algum cliente tem uma experiência positiva, provavelmente este irá partilhar a sua experiência na internet para todo o mundo, o mesmo ocorre quando a experiência do cliente não é tão positiva, o cliente se sente na obrigação de avisar os outros sobre o ocorrido. 

Estes comentários têm cada vez mais influência na reputação da marca e também na perceção que o público tem sobre esta marca. Por vezes, se um potencial cliente encontrar um comentário negativo sobre a marca que está a pesquisar sobre, este comentário poderá ser um alerta para o cliente e este provavelmente não irá confiar tanto na marca. No website da Opiniões Já, pode ter acesso a informações sobre as melhores lojas de roupa online, assim, pode consultar as opiniões e certificar-se de que está escolhendo o melhor produto na gama de preços certa.

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Pesquisas online 

Agora os clientes têm a oportunidade de pesquisar online sobre as marcas, fazer perguntas e também encontrar respostas sobre em quais marcas podem confiar e por isso, têm um maior poder no que toca à tomada de decisão de compra e assim, podem realizar melhores compras. Para se manter relevante no mercado, as empresas põem em prática estratégias de otimização para conseguir oferecer aos seus clientes um serviço de alta qualidade.

Abundância de informação

Antes do surgimento dos meios digitais, os consumidores estavam mais dependentes dos vendedores para orientá-los qual seria a melhor opção de compra. Atualmente, os clientes já se encontram equipados de informação antes mesmo de entrarem na loja, quer seja física ou online.

A evolução do comércio

Cada cliente tem as suas expectativas no que concerne às compras, mas praticamente todos querem comprar produtos de alta qualidade e a preços não muito elevados. Por isso, as compras online têm vindo a tornar-se o método de compra preferido dos clientes. Tal como tem evoluído até agora, os hábitos de compra dos clientes irão continuar a evoluir cada vez mais, juntamente com a tecnologia e as empresas terão que se adaptar a essas mudanças do seu público ou então irão perder relevância. 

Concluímos então, que nos dias de hoje o cliente tem muito mais poder sobre as empresas do que este imagina. As mudanças no comportamento e mentalidade do cliente faz com que as empresas tenham que estar constantemente atentas às mudanças do mercado e devem ainda estar  sempre acompanhando as exigências dos seus clientes, se não o fizer, estará a correr o risco de ser esquecida e substituída pelos seus concorrentes. 

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