Mitigação dos riscos de fraude digital para impulsionar o crescimento

A transformação digital levou a um rápido aumento das fraudes. No e-book da PYMNTS, “Economia Endêmica: 32 Executivos Impulsionam o “Próximo Normal” que Nunca Aconteceu, o CEO da TreviPay, Brandon Speer, discute por que entender o roubo de identidade digital deve ser uma prioridade em qualquer estratégia de experiência do cliente.

Olhando para trás nos últimos dois anos, o cenário global de pagamentos B2B viu mudanças notáveis ​​nas estratégias de canais de vendas com a aceleração do comércio eletrônico. Os compradores B2B estão se tornando mais influenciados digitalmente – semelhante às suas preferências B2C – o que exigiu que as ofertas e recursos de pagamentos do comerciante evoluíssem para uma venda mais segura. Sem um canal de comércio digital, os vendedores B2B agora correm o risco de serem deixados para trás porque as ofertas de seus concorrentes oferecem oportunidades fáceis para os compradores converterem sua fidelidade. De acordo com o Gartner, as organizações B2B que oferecem ofertas de comércio digital terão um aumento de 30% na receita e uma redução de 20% nos custos até 2023, em comparação com concorrentes sem sites B2B.

Mas essa rápida transição para o digital também levou a um rápido aumento da fraude. Mais de 60% dos tomadores de decisão de pagamentos comerciais indicaram que as preocupações mais urgentes dos clientes incluem maior escrutínio de segurança e prevenção de fraudes, mais opções de pagamento digital e termos de pagamento mais flexíveis. Mas, embora as empresas reconheçam a necessidade de benefícios baseados em tecnologia, elas também devem considerar os riscos. As empresas que usam processos manuais para subscrever e tomar decisões sobre quais empresas são dignas de crédito e quais não são tiveram que fazer uma transformação à medida que a força de trabalho remota aumenta, e a tecnologia digital levou as empresas a aprimorar suas interações e aquisições digitais também. Esta é uma área madura para a fraude digital porque muitas informações comerciais podem ser pesquisadas pelo público.

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Compreender os riscos e a resiliência em relação ao roubo de identidade digital e outras formas de fraude digital continuará sendo uma prioridade para garantir que nossos clientes e clientes estejam protegidos. A TreviPay recentemente se uniu à PYMNTS para pesquisar 150 empresas em três setores para ver como elas planejam fortalecer as táticas antifraude. Enfatizando a necessidade de medidas antifraude avançadas, 98% dos varejistas, fabricantes e mercados B2B pesquisados ​​sofreram perdas financeiras (com uma média de 3,5% da receita anual das empresas B2B) devido a ataques de fraude bem-sucedidos no ano passado. Essa perda aumentou para 5% para pequenas empresas, que parecem ainda mais mesquinhas. As empresas que relatam o uso de soluções antifraude proativas e automatizadas tendem a ver menos efeitos de fraude, pois a tecnologia antifraude automatizada tende a tornar a configuração mais eficiente e rápida.

Além da receita, métodos antifraude lentos e ineficazes podem ter um impacto negativo na experiência do cliente. Na verdade, quase metade (46%) das organizações que usam soluções antifraude manuais relatam que as preocupações com fraudes dificultam o tratamento. Isso pode levar a clientes insatisfeitos e à perda de novos negócios.

Os comerciantes e fabricantes B2B devem se alinhar de perto com as mudanças revolucionárias na experiência do cliente, engajamento e conveniência adotadas pela crescente geração digital acelerada pelo COVID-19. À medida que as empresas B2B continuam a expandir suas ofertas online em 2022, o suporte à segurança dos pagamentos continua sendo uma prioridade fundamental na inovação de pagamentos.

O aproveitamento de dados e soluções antifraude automatizadas para fornecer decisões instantâneas e crédito continuará sendo um importante impulsionador do crescimento dos negócios B2B, fortalecendo o relacionamento entre compradores e vendedores.

Aqueles que adotam as expectativas digitais e aprimoram as soluções antifraude, em última análise, fornecerão uma melhor experiência ao cliente. Isso pode consolidar o vínculo e a fidelidade com os clientes, economizar custos, aumentar a receita potencial e melhorar o fluxo de caixa.

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Novos dados PYMNTS: O Futuro do Estudo de Inovação Empresarial de Credores – abril de 2022

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em: Embora mais da metade das PMEs acredite que um sistema de pagamento completo pode economizar tempo e melhorar a visibilidade do fluxo de caixa, 56% acham que a solução pode ser difícil de integrar aos sistemas de AP e AR existentes. O Payable Business Future Innovations Report, uma colaboração entre a PYMNTS e a Plastiq, pesquisou 500 pequenas e médias empresas com receitas entre US$ 500.000 e US$ 100 milhões para explorar como as soluções integradas podem superar as expectativas das PMEs e ajudar a preparar seus negócios para o futuro.

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