Meta Verified e Meta AI para WhatsApp Business foram lançados na Índia e no Brasil

NOVA DELI: A gigante das redes sociais Meta está a oferecer uma série de serviços para a versão comercial da sua popular plataforma de mensagens WhatsApp, primeiro nas economias emergentes, que também estão entre os seus maiores mercados, e depois noutros locais, disse um alto funcionário da empresa.

Na quinta-feira, a Meta ofereceu serviços que vão desde a verificação e autenticação de empresas até a integração de sua inteligência artificial nas conversas dos clientes com as empresas. Os recursos estão sendo testados primeiro na Índia e no Brasil e depois serão implementados em mais países nos próximos meses, disse Nikhil Srinivasan, vice-presidente de mensagens comerciais da Meta, em uma interação com a mídia na quinta-feira.

Recurso anti-spam

Mesmo com o aumento de mensagens de spam em plataformas de bate-papo, incluindo o WhatsApp, Srinivasan disse que as ferramentas de IA da Meta serão usadas para otimizar melhor o marketing e, em última análise, ajudar as empresas a evitar o envio de spam a clientes em potencial.

“Ouvimos das empresas que elas não conseguirão resultados comerciais enviando spam para as pessoas”, disse Srinivasan. “Elas querem ser capazes de alcançar as pessoas que realmente se envolverão com as mensagens e que realmente desejam recebê-las. Portanto, para nós, continuar investindo em todas as coisas que tornarão a experiência do usuário de primeira linha no WhatsApp continua sendo uma grande prioridade.”

O que é metaverificação?

Anunciado nas palestras da Meta 2024 na quinta-feira em São Paulo, Brasil, o Meta Verified visa reduzir fraudes e garantir que os usuários estejam conversando com empresas reais. Em troca, as empresas receberão proteção contra falsificação de identidade. O recurso será lançado ao vivo na Índia, Brasil, Indonésia e Colômbia, e será implementado gradualmente em outros países.

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Srinivasan acrescentou que um processo robusto de verificação será adotado para conceder o selo Meta Verified às empresas, que ficará visível em seu canal e na página dedicada do WhatsApp. Essas empresas receberão suporte aprimorado para contas da Meta e poderão usar o WhatsApp em vários dispositivos para seus funcionários.

Inteligência artificial no seu chat

Embora a Meta esteja dobrando os bate-papos do WhatsApp para impulsionar os negócios, ela também introduzirá IA nos bate-papos para conversas com consumidores que podem ser ativados pela empresa. O objetivo é permitir que as empresas utilizem seus recursos de forma mais eficiente. Os consumidores serão informados de que estão a falar com inteligência artificial. O WhatsApp Small Business também terá um assistente de IA, que ajudará as empresas a criar anúncios que podem ser veiculados no Instagram ou no Facebook.

As pequenas empresas poderão usar a ferramenta Ad Manager para garantir que mensagens relevantes cheguem ao subconjunto certo de usuários, em vez de as empresas enviarem mensagens aos usuários que optaram por receber mensagens. Espera-se que isto conduza a melhores retornos sobre o investimento feito pelas empresas e também permita que as pessoas interajam com as empresas de forma mais significativa. Este recurso especial está sendo testado em vários países, incluindo México e Indonésia.

As ferramentas de IA também permitirão que as empresas acompanhem os clientes sobre suas compras, ajudem-nos a encontrar produtos ou serviços ou até mesmo ofereçam descontos.

Muitos ajudantes, não apenas um

“Nossa visão não é apenas construir um assistente de IA, mas também habilitar muitos sistemas de IA diferentes que podem servir a diferentes propósitos, incluindo empresas. Esses sistemas de IA devem estar alinhados com seus produtos e serviços. grande desbloqueio para a capacidade de expansão das empresas, por isso estamos testando-o com um pequeno número de empresas de língua inglesa na Índia e em Cingapura para começar”, disse o CEO Mark Zuckerberg no evento em São Paulo.

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O recurso de chamadas do chat do WhatsApp Business está sendo testado para grandes empresas na Índia e no Brasil, o que permitirá aos consumidores entrar em contato diretamente com a empresa para resolver seus problemas. Srinivasan disse que o recurso que estava disponível para pequenas empresas no WhatsApp agora estará disponível para grandes empresas e será útil para consumidores que tenham solicitações complexas ou problemas que exijam a intervenção de executivos de atendimento ao cliente.

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