Meta está lançando Meta Verified para usuários do WhatsApp Business no Brasil, Índia, Indonésia e Colômbia

A Meta disse na quinta-feira que está lançando o Meta Verified para usuários do WhatsApp Business no Brasil, Índia, Indonésia, Colômbia e, eventualmente, em mais países. Os planos de assinatura para este serviço começam em US$ 14 por mês.

A empresa também está adicionando mais recursos ao seu serviço de mensagens corporativas, permitindo que as empresas usem suas APIs para atender clientes por meio de chamadas no aplicativo.

A Meta lançou seu programa de verificação para criadores em março de 2023 e o expandiu para empresas em setembro de 2023. O programa estava limitado ao Facebook e Instagram até agora.

A empresa informou que os lojistas que assinarem o plano no WhatsApp receberão crachá e proteção contra falsificação de identidade após compartilharem seus dados comerciais com a empresa. Essas empresas também receberão um canal WhatsApp verificado para seu marketing.

O plano também permite que as empresas usem suas contas do WhatsApp Business em vários dispositivos. Além disso, eles podem criar uma página da web personalizada com detalhes de seus negócios que podem compartilhar com clientes ou fornecedores.

O WhatsApp já oferece alguns desses recursos com o WhatsApp Premium, que começou a testar com algumas empresas em algumas regiões em 2022, mas nunca estendeu sua implementação para outros mercados.

O Meta também oferece a possibilidade de os usuários entrarem em contato com grandes empresas que utilizam o WhatsApp por meio de APIs – como bancos ou companhias aéreas. Para os usuários, isso funcionará como ligar para um número de suporte ao cliente, mas por meio do aplicativo. Até agora, os usuários do WhatsApp Business tinham que usar seus números de telefone pessoais para atender chamadas de clientes.

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O WhatsApp informou que cobrará taxas das empresas por esse serviço, mas ainda não revelou detalhes sobre preços.

Foco nas empresas

Também está incluído um serviço dedicado de mensagens comerciais que permite aos comerciantes enviar mensagens como códigos de cupom, informações sobre novos lançamentos ou desejos de Natal aos clientes.

Com mais de 200 milhões de usuários mensais no WhatsApp Business, a Meta está tentando construir um conjunto completo de soluções que as empresas possam aproveitar para se comunicar com seus clientes. A Meta também disse separadamente que está lançando hoje novas ferramentas baseadas em IA para suporte automatizado ao cliente e criação de anúncios.

Os anúncios de clique do WhatsApp funcionaram bem no Meta. Em 2023, Zuckerberg disse que esses anúncios Atingiu uma taxa de execução anual de US$ 10 bilhões e está crescendo. A empresa de logística com sede na Índia, Shiprocket, também obteve resultados positivos para os comerciantes.

“Oferecer anúncios de clique para o WhatsApp oferece aos vendedores um canal de marketing mais eficaz, gerando um forte retorno sobre gastos com publicidade (ROAS) de 3 a 4x, impulsionando maiores transações e engajamento na plataforma”, Praful Poddar, chefe de produto da Shiprocket, disse ao TechCrunch.

No ano passado, a Meta se concentrou na construção de experiências de compra no WhatsApp, mas agora está trabalhando em recursos relacionados a mensagens e suporte ao cliente, uma vez que é um importante gerador de caixa para a empresa.

Não Teleconferência de resultados do primeiro trimestre de 2024O conjunto de aplicativos da Meta gerou receitas de US$ 380 milhões, em grande parte impulsionadas por mensagens comerciais no WhatsApp, observou Susan Lee, diretora financeira da empresa.

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em estudar Lançado recentemente o Meta com a Bain & Co, disse que há uma enorme oportunidade no comércio de conversação na Índia, já que dos 650 milhões de usuários ativos nas redes sociais e plataformas de mensagens, apenas 200 milhões de pessoas fazem compras online. A empresa disse que seus atuais serviços de comércio e pagamento atendem apenas às necessidades dos maiores 200 milhões de usuários. Com o WhatsApp, que tem mais de 400 milhões de usuários na Índia, a empresa vê uma grande oportunidade de incluir mais comerciantes e facilitar as compras para o restante da base de usuários.

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