O Google introduziu o Duplex no Brasil, o décimo primeiro país em que a gigante da tecnologia trouxe seu serviço de IA de voz. O Google Duplex usará a tecnologia Google Assistant para entrar em contato com empresas brasileiras para verificar horários de funcionamento e outras informações para quem usa a Pesquisa Google e o Maps. Ele também interagirá com a web para encontrar e comprar ingressos de cinema e verificar os sites de votação locais dos usuários.
Duplex Brasil
Apenas um projeto do Google Duplex no Brasil envolve IA de voz. O Serviço conta com a tecnologia do Google Assistant para operar como um serviço proativo de informações comerciais. Ele liga para as lojas de forma semi-independente para preencher e atualizar os horários de funcionamento e informações de contato em busca e mapas. O Serviço de Voz ainda não faz reservas em restaurantes ou salões de cabeleireiro como em alguns outros países. O componente de e-commerce do Duplex no Brasil é limitado a interações na web, pois o Duplex permite que os usuários comprem um ingresso de cinema diretamente da Pesquisa Google por meio de um parceiro brasileiro. O serviço também é alavancado pela Autoridade Eleitoral Brasileira, que usa o Google Duplex para ajudar as pessoas a encontrar e acessar as urnas locais.
“Com esse novo recurso, ajudaremos as empresas a se comunicarem com seus clientes de maneira mais rápida, simples e natural. Marco Oliveira, Head of Google Assistant Partners Latin America, explicou em um post traduzido no blog.” O grande diferencial do Duplex está na a natureza da conversa, tanto na fala quanto na compreensão das respostas, graças à tecnologia avançada de Natural Language Understanding (NLU, na sigla em inglês). Nesta fase de testes, o recurso está sendo utilizado no Brasil para atualizar o horário de funcionamento de lojas, restaurantes e escritórios, entre outros estabelecimentos. O Google faz cerca de 200 chamadas por dia usando o Duplex. Nos últimos três meses, mais de 50 mil empresas brasileiras foram contatadas por meio dessa tecnologia.”
Limites duplos
O Duplex começou nos EUA em 2018, onde enfrentou alguma reação depois que se descobriu que algumas chamadas do Google Duplex eram feitas por humanos. O Google alegou que isso ocorreu devido à falta de informações sobre se os restaurantes estavam fazendo reservas. A Duplex está adicionando lentamente mais recursos, como adicionar o status do estoque às suas perguntas ao ligar para as lojas durante o fechamento do COVID-19 antes dos compromissos tardios da barbearia. No ano passado, o Google conectou o Duplex ao Android para simplificar o pedido de comida em restaurantes, mas a empresa ficou em silêncio sobre seus planos futuros para o Duplex e seus recursos. Após a revelação dos planos do Google de descartar as ações de conversação do Google em favor de aplicativos Android, o destino do Duplex é indiscutivelmente tão incerto quanto alguns dos outros projetos de IA de voz do Google.
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