Como a pandemia está reduzindo o tempo de espera para ver um médico

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A pandemia COVID-19 forçou muitos consultórios médicos a repensar a forma como administram as salas de espera, resultando em uma experiência melhor para muitos pacientes. Amanda Caroline da Silva / Getty Images
  • De acordo com um novo estudo, antes da pandemia, a pior parte do consultório médico era ficar sentado na sala de espera por longos períodos.
  • O melhor agendamento de consultas durante a pandemia ajudou a economizar tempo na sala de espera.
  • Algumas mudanças podem permanecer no ambiente de saúde após a pandemia.

Um evento pré-epidemia que pode permanecer no passado é o tempo que você passou sentado na sala de espera do seu médico.

E as pessoas estão felizes com isso.

de acordo com estude de Saúde Yossi, quase metade dos entrevistados (46 por cento) afirmou que antes da pandemia, a pior parte do consultório médico era ficar sentado na sala de espera por longos períodos de tempo.

Além disso, 30 por cento dos entrevistados disseram que a melhor mudança que fizeram no consultório médico desde a pandemia foi um melhor agendamento, o que reduz o tempo de espera na sala de espera.

“Ao permitir que os pacientes reservem suas consultas online e pedir aos pacientes para comparecerem naquele horário, as clínicas agora estão eliminando o tempo de espera dos pacientes … As clínicas agora estão prestando mais atenção ao tempo de espera dos pacientes. Agora elas têm um incentivo para reduzir o tempo de espera e não fazer os pacientes esperarem mais do que eles precisariam ou serem expostos a outros pacientes, ” Harry Prasad, especialista em tecnologia de saúde e CEO da Yosi Health, disse à Healthline.

A experiência tradicional da sala de espera frequentemente envolvia pacientes sentados com outros pacientes, preenchendo formulários em uma prancheta, tocando cabines e outros dispositivos. Mas essas coisas agora estão desaparecendo lentamente, disse Prasad.

“Estamos vendo uma melhora na experiência digital desse paciente, à medida que ele começa a exigir mais conveniências como consumidor”, disse ele.

O cuidado com o pavimento é uma forma com que os provedores estão adotando um novo tipo de cuidado.

Médico. David BergPresidente e cofundador da encaminhamento de saúdeAté o início da pandemia, os consultórios médicos não eram historicamente eficazes na separação de pessoas doentes de pessoas saudáveis ​​que recebiam serviços ou exames anuais, diz ele.

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“Nos primeiros dias do COVID-19, os médicos e os sistemas de saúde tiveram que conceber formas de cuidar das pessoas e, ao mesmo tempo, reduzir o tempo de permanência no consultório. O carro se tornou a nova sala de exames para algumas situações. Assim que as seguradoras embarcaram e começou a pagar a mesma quantia por visitas virtuais igualmente com o escritório, a forma como abordamos os cuidados de saúde mudou completamente “, disse Berg à Healthline.

COVID-19 forçou os profissionais de saúde a simplificar rápida e remotamente aspectos de seus serviços, protegendo a privacidade do paciente.

“Aparentemente, da noite para o dia, estávamos todos focados nas pessoas que passam menos tempo dentro de nossas clínicas”, disse Berg.

No período pré-pandêmico, você provavelmente marcou uma consulta para ir à clínica e foi ao médico ou foi a um pronto-socorro ou pronto-socorro e esperou mais.

“No novo sistema inspirado no COVID de hoje, mais pessoas são vistas quase primeiro e depois direcionadas para o melhor local e nível de atendimento – tudo em casa, no trabalho ou frequentemente durante uma viagem”, disse Berg.

Antes do COVID-19, uma experiência virtual no consultório do seu médico era incomum. Isso pode ocorrer porque muitas clínicas estão lidando com a redução do reembolso e o aumento do custo do atendimento, observou Prasad, sendo que ambas as soluções técnicas geralmente não as ajudaram.

“E portanto [technology] Não era uma das principais prioridades das clínicas, uma vez que prestam cuidados médicos aos pacientes, mas agora com a propagação da pandemia, o tempo de espera expôs os perigos destas salas de espera, não apenas com a sua proximidade física de outras.

Berg também afirma que os provedores de pré-pandemia que forneceram serviços virtuais não foram pagos adequadamente pelas seguradoras ou agências governamentais.

“Ver a mudança do escritório para o padrão primeiro poderia ter levado muito mais tempo se o COVID-19 não tivesse apresentado o problema e acelerado o tempo. Assim como as pessoas que lidam com creches e reuniões com Zoom aceleraram exponencialmente, também as pessoas aprenderam como para valorizar uma experiência de saúde mais eficiente. Tudo o que eles precisavam fazer era usar a mesma tecnologia que estavam usando para se comunicar com seus entes queridos – com a adição das proteções de privacidade necessárias ”.

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Quase assim que os pacientes começaram a receber cuidados, diz Prasad, eles se tornaram consumidores capacitados em busca da adoção digital de serviços.

Especialmente quando se trata de como os pacientes se encontram com seus médicos ou clínicas. “Esta é uma área em que vemos melhorias significativas, especialmente em termos de como os pacientes identificam as visitas online”, disse Prasad.

Apesar de admirar os serviços virtuais e digitais, as pessoas ainda esperam visitas presenciais com seus médicos.

O estudo de Yossi mostrou que cerca de 60 por cento dos entrevistados estariam dispostos e esperançosos em retornar às visitas pessoais.

“Embora tenhamos mudado para os serviços de telessaúde on-line, agora também veremos uma mudança para as tradicionais visitas pessoais”, disse Prasad.

No entanto, embora as pessoas manifestem o desejo de ver seus médicos, elas ainda esperam que o tempo de espera continue rápido. A pesquisa de Yosi mostra que as pessoas podem mudar sua carreira médica se não receberem conveniência e experiências digitais para tornar sua experiência melhor, mais rápida e fácil.

“Os provedores são necessários para intensificar e oferecer essas amenidades não apenas para reter os pacientes e fidelidade, mas também para melhorar os resultados dos pacientes. Freqüentemente, os testes digitais melhoram os resultados”, disse Prasad.

Ele prevê a fusão de tecnologia com visitas pessoais. Ele espera que as pessoas preencham prontamente formulários e forneçam informações de seguro, carteiras de identidade e informações de cartão de crédito online antes de chegarem.

“Os pacientes agora estão mais conscientes de que, ao usar esses serviços, eles também podem reduzir o tempo de espera, por isso esperamos que os pacientes adotem mais soluções de tecnologia para melhorar suas próprias experiências”, disse ele.

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Berg observa que o primeiro modelo hipotético exigirá legislação estadual e federal que rege o sistema de saúde virtual.

Por exemplo, indica House Bell 2454, A ação bipartidária, que expandiu o acesso à telemedicina para as pessoas no Arizona, garantiu que os médicos recebessem compensação igual das seguradoras por serviços virtuais e permitiu que o Arizona recebesse serviços de telemedicina de profissionais de fora do estado.

“Não posso imaginar que nenhum legislador queira tirar isso agora que tantos estão contando com atendimento virtual para facilitar o acesso aos cuidados de saúde”, disse Berg.

Enquanto Prasad vê os profissionais de saúde se movendo no sentido de permitir que os pacientes usem dispositivos pessoais, como um telefone ou computador, para reduzir o tempo de espera, ele reconhece que os pacientes mais velhos e aqueles sem acesso aos dispositivos podem precisar de outras opções.

“As soluções estão evoluindo, então não são baseadas em aplicativos. Isso pode tornar mais fácil para os pacientes idosos, então usar um sistema online, não um sistema de smartphone, pode ir muito longe.”

No entanto, ele observa, a pandemia ajudou alguns pacientes mais velhos a se tornarem mais experientes tecnicamente.

“Os idosos se sentem mais confortáveis ​​com o uso do iPad há alguns anos porque, durante a pandemia, todos começaram a usá-lo para se conectar com seus amigos e familiares. Acho que a demografia vai evoluir com o tempo com a forma como ele se adapta à tecnologia”, disse Prasad.


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