confiável
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ganhos
1St Trimestre de 2022
(BRGAAP)
Destaques
Nossa estratégia, focada em oferecer a melhor experiência ao cliente, nos permitiu alcançar um crescimento sustentável em nossa região Base de clientes fiéis, que cresceu 27% em por ano, 2 vezes superior ao crescimento da base total. Receita de fiéis Clientes 5,6 vezes maior que clientes infiéis. A expansão da nossa base, juntamente com o aumento das transações, são os pilares da nossa rentabilidade.
Em nosso 1T22 Índice de rentabilidade (ROAE) é de 20,7% O lucro líquido administrativo total foi de R$ 4.005 milhões, com crescimento de 1,3% em relação ao mesmo período do ano anterior e de 3,2% em relação ao trimestre anterior.
para nós Uma história de crescimento, baseada em lucratividade consistentemente alta e gerando retornos recordes para os acionistastambém reconhecido pelo mercado, onde nos destacamos como o banco mais rentável do Brasil e 3pesquisa e desenvolvimento A mais rentável do mundo, segundo a Economática. Além disso, somos classificados nas categorias Nacional, Mulheres, LGBTQI+, Instituições Financeiras, Etno-Racial e mais de 50 pelo GPTW 2021.
Financeiro
Destaques
carteira de empréstimos
Destaques
despesas
455 reais um bilhãoempréstimos a particularescaso
Rendimento totalPermitir perdas com empréstimos
+4,3% ano -3,0% QoQ
NII funciona bem para os clientes. As taxas foram afetadas por um aumentoTransações por ano e efeito sazonal por trimestre
+45,9% ano
Em linha com o crescimento da carteira de pessoas físicas
+24,9% QoQCusto do crédito: 3,5%
chamada de conferência | 26 de abrily, 2022 | 09:00 (BrT) – 08:00 (NYT)
Será realizado em inglês com tradução simultânea para o português Inglês +1 844204-8942 | Português +55 11 4090-1621 | Senha: Santander
Transmissão on-line (ENG) https://choruscall.com.br/santander/1q22.htm Transmissão online (PT) https://choruscall.com.br/santander/1t22.htm
ganhos
RELÉE ASH
Mário Liu, CEO
Santander Brasil:
Continuamos nossa história de crescimento, com resultados consistentes e iterativos, respaldados por nossa capacidade de antecipar ciclos. Nossas medidas nos permitiram entregar um forte desempenho em alguns de nossos principais negócios. Acreditamos em uma cultura orientada para o crescimento que responde a sinais, como evidenciado por nossa gestão de risco.
Temos o compromisso de ser a melhor empresa de serviços financeiros ao consumidor do país. 100% orientado para o cliente e baseado em quatro pilares interligados, todos fundamentais.
Primeiro, ao focar no cliente, mudamos nossa abordagem do estilo bancário tradicional “Pagamento do Produto” para “atração do consumidor”, Uma mudança cultural crítica significa menos Cartões E Hipotecas” e mais “Cliente E perícia”. Isso significa foco na experiência do cliente, canais de vendas mais integrados e desenvolvimento de modelos de precificação dinâmicos e personalizados.
Cultura: Somos uma cultura verdadeiramente horizontal, onde o empoderamento, o mérito e a diversidade são pilares fundamentais. Fomos a primeira plataforma de serviços financeiros a oferecer NPS. Mudamos nossos modelos de recompensa para pagamentos com base na experiência e nos resultados do cliente, cada um de nossos 50.000 funcionários são vendedores.
Canais de vendas integrados: Construiremos a melhor plataforma de vendas do Brasil. Os clientes serão atendidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, no formato que desejarem, com ofertas e operações simplificadas. Acreditamos verdadeiramente nos benefícios de uma abordagem multicanal, desde o design da loja do futuro no canal físico até os canais digitais, remotos e externos.
Inovação e Capital: Continuaremos a priorizar a inovação orgânica, sempre com foco no cliente, por exemplo “TransferirAgoraPagarDepois“(“DividirPIX‘), Equity for Homes (UseCasa) e Sx Integra, e inovação em “produtos antigos”. Esta aplicação de capital visa entregar retornos e pagamentos recordes fortes aos acionistas, com um retorno sobre o patrimônio estável nos últimos anos, superior a 20% e considerado entre os melhores do mundo.
Nosso desenvolvimento continua sustentado por um modelo de gestão focado e obcecado pela velocidade. Continuaremos a representar a história de transformação e crescimento contínuo.
Cliente
A nossa estratégia centrada no cliente centra-se na experiência e satisfação, em linha com a nossa ambição de ser a melhor empresa de consumo do país. Estamos constantemente aprimorando nossos serviços, aprimorando a integração de canais e oferecendo produtos e soluções que atendam às necessidades de nossos clientes. Tudo isso nos levou a conquistar cada vez mais clientes, aumentando a fidelização e a lucratividade dos clientes.
A nossa taxa de atividade é destacada, com mais de 70% a tornarem-se clientes ativos no prazo de quatro meses. Além disso, a receita de clientes ativos aumentou +15% ano a ano, enquanto as vendas via canal digital aumentaram +33% no ano.
Temos a ambição de ser
A melhor empresa de serviços financeiros ao consumidor do país
Nossas equipes e energia serão colocadas para esse objetivo. Vamos nos concentrar em quatro pilares inter-relacionados
Foco no cliente
Com o cliente no centro de tudo, integraremos uma mentalidade de defesa do cliente em todo o nosso processo e focaremos na experiência do cliente em todo o ciclo do consumidor, com canais de vendas robustos e mais integrados. Da mesma forma, aprimoraremos a capacidade de autoatendimento e tomada de decisão de nossos clientes, para desenvolver dinamismo e personalidade, ainda mais para mudar nossa abordagem do que o habitual “Pagar para consumidor” para “tração do consumidor”. Existimos para ajudar continuamente nossos clientes a melhorar suas vidas e alcançar seus sonhos.
Neste trimestre, alcançamos um NPS de 57 com o envio diário de pedidos para clientes que interagem com todos os canais e produtos do banco. A nossa ambição é atingir mais de 60 NPS em 2022. De referir que a receita gerada por clientes promovidos fidelizados é +7 vezes superior à receita média total por cliente do banco.
cultura
Uma cultura horizontal baseada nos pilares de empoderamento, mérito e diversidade. Fomos a primeira plataforma de serviços financeiros a lançar o NPS em escala, em todos os canais. Nesta empresa de consumo que projetamos, todas as áreas ‘Acho E Agir’ Como unidades de negócios e todos os colaboradores são representantes de vendas para entender e atender nossos clientes com distinção.
Canais de vendas integrados
Construiremos a melhor plataforma de vendas do Brasil, centrada em ofertas integradas de vendas e pós-vendas, por meio da qual nossos clientes serão atendidos 24 horas por dia, 7 dias por semana, no formato que desejarem, com ofertas e operações simplificadas. Acreditamos firmemente nos benefícios de uma abordagem omnicanal. O canal digital, nossos aplicativos, à medida que nossos clientes cada vez mais escolhem ser atendidos, é a base de nossa oferta integrada multicanal. Atualmente, recebemos 517 milhões de visitas mensais por meio de nosso banco online, site e aplicativo; No canal de vendas remoto, continuaremos avançando com sua transformação de suporte ao cliente para um canal de vendas poderoso e econômico, com foco em vendas e pós-vendas, que já recebe mais de 20 milhões de visitas por mês e vende cerca de 800.000 produtos por mês, com 49% dos atendimentos realizados das 9h às 16h; Vamos expandir nossa pegada. Vamos expandir significativamente nosso canal no exterior, recentemente reorganizado, atingindo várias novas regiões do Brasil em formatos efetivos. Atualmente, está presente nas regiões 2020, representando 36% de todos os municípios do Brasil, com 22.000 promotores ativos. Atualmente, estamos criando mais de R$ 1 bilhão de contratos por mês neste canal. Continuaremos aprimorando nosso canal físico, nossas Lojas, à medida que mostramos nossa visão para a loja do futuro, com progressão significativa, como o Bank-to-Go, que atingiu 22.000 contratos em março, e pretende atingir mais de 200.000 contratos em 2022. Isso nos permite A forma de captura de fluxo de nossas lojas. Todos os meses, mais de 15 milhões de pessoas visitam nossas lojas por meio desse canal, 50% das quais não são clientes.
Inovação e Capital
Vamos nos esforçar para focar continuamente na inovação orgânica, e foi nosso último exemplo “TransferirAgoraPagarDepois“(“DividirPIX“) Oferta, onde clientes de primeira viagem podem parcelar convertendo seus pagamentos instantâneos ( “PIX”), 90% de O volume foi atualizado em novos clientes de empréstimo pessoal. A nossa solução de casa própria, UseCasa, foi lançada em 2020 e já se consolidou como líder de mercado com uma quota de mercado de 23,4%. Lançamos nosso Canal Digital de Financiamento da Cadeia de Suprimentos (SX Integra), que consolidará ainda mais nossa posição de liderança em financiamentos lastreados em recebíveis. Além disso, continuamos a inovar em “produtos legados”, como a redução dos prazos de entrega de hipotecas, e continuaremos a agregar inovação aos negócios tradicionais. Essa aplicação de capital visa gerar retornos recordes robustos e pagamentos aos acionistas.
cartas
À medida que continuamos a perseguir nossa estratégia de aquisição de clientes com uma extensão Melhor perfil de risco95% dos novos clientes adquiridos no primeiro trimestre de 22 eram correntistas.
Alcançamos um desempenho notável no primeiro trimestre de 22, com faturamento total superior a R$ 82,2 bilhões.período, o que significa um crescimento de 25% ao ano. O volume de negócios do crédito aumentou 31%.a partir deumaHá um ano para R$ 56 bilhões no primeiro trimestre de 22.
Além disso, atingimos 1 bilhão de transações de crédito e débito neste trimestre (+42% ano a ano), o que mostra um aumento na frequência de clientes usando nossos cartões também.À medida que o consumo volta aos níveis pré-pandemia.
imobiliária
53,5 bilhões de reais brasileiros Na nossa carteira de hipotecas para particulares (+15% A/A)
A carteira UseCasa (capital imobiliário) aumentou em 30% Em valor ao longo do ano, chega 3,4 bilhões de reais brasileiros.
Por meio do UseCasa (Household Equity), somos líderes de mercado entre os bancos privados, com 23,4% de participação.
Melhoramos a experiência de nossos clientes simplificando o processo de compra de produtos por meio de uma maior digitalização. Como resultado, temos um prazo de empréstimo hipotecário2 Caiu 20% ano a ano, de 22 para 18 dias úteis e nosso NPS atingiu 80, no primeiro trimestre de 22.
¹ Fonte: Abecip, em fevereiro de 2022 2 Considere o intervalo de tempo entre o envio de todos os documentos e a assinatura do contrato